大家在抖音也会去超市里面购买商品,那么抖音超市里面的商品种类,也是非常非常多的,很多小伙伴买了之后自己又不想要了,需要退货,抖音超市退货流程有哪些?
一、抖音超市退货流程有哪些?
1、货到付款订单取消流程:
消费者提交订单后,在待确认和备货中两种状态下,商家均可以进行取消订单的操作(注:商家操作取消时,需与消费者沟通无问题后操作,未沟通会被处罚)。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。
订单若为已发货状态,消费者和商家均无法取消。该状态下,消费者收货后才能申请售后。
2、货到付款退货流程:
商家处理消费者申请,商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态,若消费者继续申请客服调解,则进入客服调解流程,若7天消费者不申请客服调解介入,则本次售后结束;,商家须在48小时内处理消费者申请,逾期未处理系统自动同意退货)。
二、退货商品影响二次销售怎么办?
1、商品本身无质量问题
(1)收到退货商品,做好验货服务。
(2)积极主动与消费者沟通协商,协商一致可引导消费者修改或取消售后申请,切记不要贸然拒绝消费者。若核实是快递责任,可进一步引导消费者联系快递方索赔。
2、商品本身有质量问题
如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实,商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款,此类情况引发纠纷和投诉升级的可能性极大。故此,这种情况下建议积极联系消费者协商处理。
所以具体问题具体对待,如果商品影响二次销售的话,商家就要妥善处理,不要因为这个影响店铺的运营。
抖音超市退货流程就给大家介绍到这里了,其实像在网上购物非常的方便,大家足不出户就可以购买到商品退货的流程,现在也是非常的简单的,而且很多商品都可以退货。
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